Мы поставляем масла, пластичные смазки, антифризы и другие смазочные материалы в заводской таре. Для такой продукции особенно важны сохранность упаковки, герметичность, маркировка и отсутствие следов использования. Если вы получили не тот товар, обнаружили повреждение тары, нарушение герметичности, недостачу, следы протечки или другой недостаток, свяжитесь с нами — поможем оформить возврат или замену. Для физических лиц порядок возврата определяется правилами дистанционной продажи, а для юридических лиц и ИП — условиями договора поставки и нормами гражданского законодательства.
1. Возврат товара надлежащего качества
При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если при доставке не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок отказа увеличивается до 3 месяцев с момента получения товара.
Для масел, смазок и технических жидкостей возврат товара надлежащего качества возможен, когда сохранены:
· заводская тара;
· герметичность упаковки;
· этикетка и маркировка;
· товарный вид;
· потребительские свойства товара.
Проще говоря, если канистра, ведро, бочка, туба или иная тара были вскрыты, нарушена пломба, есть следы перелива, долива, смешивания, загрязнения, хранения в ненадлежащих условиях или использования, вернуть такой товар как товар надлежащего качества обычно нельзя, потому что уже невозможно подтвердить сохранность его товарного вида и потребительских свойств. Это особенно актуально именно для смазочных материалов и масел, чувствительных к загрязнению и нарушению герметичности.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
Если товар пришел с недостатками, покупатель вправе потребовать:
· возврат денежных средств;
· замену товара;
· соразмерное уменьшение цены;
· иное законное решение по ситуации после проверки обращения.
Для смазочных материалов и масел к недостаткам могут относиться:
· повреждение канистры, ведра, бочки или иной тары;
· нарушение герметичности;
· протечка;
· несоответствие артикула, наименования, фасовки или количества;
· явные повреждения упаковки при доставке;
· поставка товара, не соответствующего заказу.
Если вопрос связан с качеством или повреждением, желательно сразу сохранить товар, упаковку, наклейки, маркировку и сделать фотографии до начала использования. Это помогает быстрее проверить обстоятельства поставки и принять решение по возврату или замене. Такой порядок особенно важен для масел и смазок, потому что после вскрытия тары сложнее установить, возник ли недостаток до передачи товара покупателю или после.
3. Как оформить возврат
Чтобы мы быстрее рассмотрели обращение, направьте заявку на возврат по телефону или электронной почте, указанным на сайте. На https://mobil.amertend.ru/ размещены контакты: 8 (800) 550-57-62, +7 (343) 24